Amazon lança IA para resumir avaliações de produtos na loja

A Amazon anunciou uma nova ferramenta de inteligência artificial que pode resumir as avaliações de produtos dos clientes em uma única frase. A ferramenta, chamada de “Review Snippets”, usa algoritmos de processamento de linguagem natural para extrair as informações mais relevantes e úteis das milhares de opiniões que os usuários deixam nos produtos vendidos pela plataforma.

Segundo a empresa, o objetivo é ajudar os consumidores a tomar decisões de compra mais rápidas e informadas, sem ter que ler várias avaliações longas e às vezes contraditórias. Os snippets são gerados automaticamente e atualizados diariamente, com base nas avaliações mais recentes e confiáveis. Eles são exibidos na página do produto, logo abaixo da classificação média por estrelas, e podem ser filtrados por diferentes categorias, como qualidade, preço, design, etc.

A Amazon afirma que a ferramenta é capaz de capturar a essência das avaliações dos clientes, usando técnicas de resumo abstrativo e extrativo. O resumo abstrativo consiste em reescrever as avaliações com novas palavras, mantendo o significado original. O resumo extrativo consiste em selecionar as frases ou palavras mais importantes das avaliações, sem alterá-las. A combinação dessas técnicas permite gerar snippets concisos e informativos, que refletem a opinião geral dos clientes sobre o produto.

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A ferramenta já está disponível para alguns produtos nos Estados Unidos, e a Amazon planeja expandi-la para outros mercados e categorias em breve. A empresa diz que a ferramenta é um exemplo de como a inteligência artificial pode melhorar a experiência de compra online, oferecendo aos consumidores informações mais relevantes e personalizadas.

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